Er du klar når krisen treffer?
Trusler mot norske virksomheter blir flere og mer sammensatte. Vi samlet to av Norges mest erfarne krisehåndterere til en samtale om hva som skiller de som kommer seg gjennom, fra de som ikke gjør det.
En krise kan være en negativ mediesak som sprer seg raskere enn du rekker å reagere, en nøkkelmedarbeider som slutter midt i et kritisk prosjekt, eller en leverandør som plutselig svikter. Felles for alle kriser er at de er uforutsigbare, truer forventningene til de rundt deg og kan sette driften i spill.
– Forskjellen mellom virksomheter som kommer seg gjennom en krise og de som ikke gjør det handler sjeldent om selve hendelsen. Det handler om hvordan du håndterer den, forklarer Leif Iversen. Han er seniorrådgiver i Nucleus, og ledet samtalen om krisekommunikasjon.
Med seg på scenen hadde han Sylvia Brustad og Finn Aagaard. Sylvia er blant annet styreleder i Norsk Tipping. Finn er kommunikasjonssjef i Norges Idrettsforbund. Begge har stått i kriser de fleste av oss bare leser om.
Bygg beredskapen før krisen treffer
Sylvia og Finn har til sammen flere tiår med erfaring fra kriser i rampelyset. Rådene de ga for å være godt forberedt når en krise rammer virksomheten var enkle, men tydelige:
- Ha et oppdatert planverk som ledergruppen kjenner og eier.
- Ha gode varslingsrutiner om hvem som varsler hvem – og når.
- Definer rollene i beredskapsgruppa før det smeller.
- Øv regelmessig og realistisk for å sikre at planverket fungerer.
Har styret diskutert kriseberedskap? Vet ledergruppen hvem som gjør hva? Har kommunikasjonsavdelingen et planverk de faktisk har øvd på? Hvis svaret er nei på noen av disse, har dere en jobb å gjøre, mener Finn og Sylvia.
Åtte prinsipper som avgjør utfallet
I Nucleus har vi lang erfaring med å bistå virksomheter når de står i sine verste kriser. De som lykkes med krisehåndteringen, følger alltid disse åtte prinsippene:
- Etabler fakta – og si tydelig hva dere ikke vet ennå
- Handle hurtig – stillhet fylles alltid av andre
- Vær ærlig – intern og ekstern kommunikasjon må henge sammen
- Ta det rette ansvaret – ikke mer, ikke mindre, men aldri bortforklar
- Vær konstruktiv – hva gjør dere nå, helt konkret?
- Orienter alle relevante parter – internt først
- Gi mediene et ansikt – én tydelig talsperson
- Forutsi neste skritt – hva skjer videre, og når får dere neste oppdatering?
– Jeg anbefaler alltid våre kunder å ha disse prinsippene lett tilgjengelig. Skriv dem ut. Heng dem på veggen. Du vet aldri når en krise rammer, sier Leif.
Etter krisen må du evaluere
Når støvet har lagt seg, vil alle bare videre. Det er forståelig – men det er nettopp her de fleste svikter. Sylvia og Finn var samstemte:
– Evaluer mens erfaringene er ferske. Det er i dagene og ukene etter en krise at du bygger beredskapen som avgjør hvordan dere håndterer den neste.
Hva fungerte? Hva sviktet? Var rollene tydelige nok? Nådde budskapet frem til de rette personene til rett tid? En grundig evaluering er avgjørende for at organisasjonen faktisk lærer.
Kriseberedskap er ikke noe du bygger én gang
Det er noe du vedlikeholder. Planverk blir utdaterte, mennesker bytter roller og trusselbildet endrer seg. Derfor må beredskapsarbeidet være en kontinuerlig prosess, ikke et engangstiltak.
Krisekommunikasjon er et av våre kjerneområder i Nucleus. Vi bistår før, under og etter med ROS-analyser, kriseplaner, skrivebordsøvelser, fullskalatrening, løpende kriserådgivning og medietrening. Uansett størrelse på virksomheten.
Bli kjent med våre tjenester innen krisekommunikasjon:
